Mantenimiento
Adicionalmente a la asistencia técnica en período de garantía, GADD-Grupo Meana, S.A. pone a disposición de sus clientes un contrato de mantenimiento anual opcional que cubre todas las posibles eventualidades en los sistemas y soluciones implantados.
Generalmente, los distintos mantenimientos disponibles incluyen estos servicios:
- Suministro y descarga por Internet de los nuevos módulos y funcionalidades que se desarrollen para todos los módulos de las aplicaciones implantadas
- Mantenimiento correctivo del sistema suministrado motivado por errores de instalación o programación sin limitación en el número de correcciones
- Mantenimiento perfectivo consistente en la realización de pequeñas modificaciones a petición del cliente para ajustar las funcionalidades del sistema a las necesidades de su gestión, previa evaluación y según el criterio del prestador del servicio
- Mantenimiento adaptativo de las soluciones implantadas para su ajuste a los cambios de las normativas o legislación vigente que introduzcan cambios en los procesos o formas de trabajo que no puedan ser absorbidos por ajustes en la parametrización
- Mantenimiento evolutivo de las aplicaciones instaladas para la incorporación de las nuevas tecnologías, herramientas o metodologías que se vayan imponiendo como estándares de hecho o de derecho
- Asistencia directa e inmediata a través de la línea telefónica individualizada tipo 902 designada para soporte de los productos
- Consultas y asistencia técnica telemática personalizada a través del correo electrónico de soporte técnico y a través de las páginas web corporativas
- Asistencia telemática inmediata desde las oficinas del servicio de asistencia técnica mediante la conexión a través de Internet con las redes y servidores del cliente, estableciendo los mecanismos de seguridad oportunos y en virtud del Protocolo de Confidencialidad de la Información que se establecezca en su momento conforme a la Ley de Protección de Datos
- Asistencia técnica in-situ en caso de ser estrictamente necesario y siempre según el criterio del prestador del servicio