Control de calidad, organización y modernización
Tanto las empresas privadas como las entidades públicas buscan desde su inicio mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes y la productividad asociada a sus acciones y técnicas habituales. Todo esto se enmarca dentro de una estrategia general de mejoramiento continuo de la calidad para asegurar la satisfacción interna y externa.
Cada día son más y más especializados los servicios que la administración ha de prestar a los ciudadanos sin que haya por ello de disponer de personal especializado en todos los ámbitos. Además, su vocación de servicio obliga a los Ayuntamientos, Diputaciones, Mancomunidades, Consorcios... a transformarse continuamente buscando ofrecer un mayor nivel de calidad, para lo que necesita modernizarse y romper los moldes que hasta ahora eran considerados como suficientes.
La convicción de que la Administración debe organizarse para servir al ciudadano respondiendo a sus necesidades de forma ágil, eficaz y eficiente no es una tarea sencilla, ya que implica conseguir un verdadero cambio en la forma de pensar y hacer las cosas. Requiere, sin lugar a dudas, una voluntad férrea y la colaboración del propio personal, pero además exige la colaboración de profesionales que, desde fuera aporten soluciones que no surgirán operando sólo desde dentro.
GADD-Grupo Meana S.A. opera como consultora especializada en la Administración para colaborar en ámbitos tan variados como la calidad, la organización, la modernización o el diseño de servicios, con el fin de lograr que la organización cambie radicalmente para servir al ciudadano de acuerdo con las exigencias de nuestro tiempo.
El portfolio de servicios más comunes que presentamos a estas organizaciones son:
- Creación de la estructura de calidad dentro de la propia entidad formando a su personal
- Diseño e implantación de indicadores de gestión como sistema de control del desempeño aportando un control claro y fidedigno de la marcha de los servicios
- Auditorías de calidad a servicios como medio para lograr la mejora continua
- Diseño e implantación de planes de control de la gestión mediante sistemas integrales de gestión de la información y cuadro de mando integral
- Implantación de una herramienta de seguimiento de expedientes
- Mapa de procesos y diseño o reingeniería de procedimientos
- Reorganización de servicios
- Implantación de la administración electrónica
- Diseño de servicios de atención al ciudadano
- Establecimiento de plataformas web y portales para comunicación con los ciudadanos